Det har uppstått ett problem med min betalning.

Din beställning kommer att slutföras när betalningen har behandlats. Om du av någon anledning inte kan slutföra betalningen kan du ta en titt nedan på några vanliga problem. Om inte heller dessa hjälper dig är det bara att kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

Betalning

Uppdaterad 20 maj 2024

1. Det är ett problem med min betalning - jag kan inte fortsätta betalningen

Försök att slutföra samma beställning i en annan webbläsare. Om du är inloggad sparas din order automatiskt och du behöver bara slutföra betalningen. Vi rekommenderar att du väljer en annan betalningsmetod.

2. Det är ett problem med min betalning - jag betalade för min beställning två gånger

Vanligtvis återbetalas den andra betalningen automatiskt till ditt konto inom några arbetsdagar. Om du inte har fått tillbaka dina pengar inom 3 arbetsdagar ber vi dig kontakta oss och skicka en utskrift av var och en av de två betalningarna.

3. Det är problem med min betalning - Jag har betalat för min beställning men fått ett mejl från dig där det står att beställningen inte har betalats

Kontrollera att du inte har skapat två beställningar. Ta en titt på ditt ordernummer. Du kan ha fått ett e-postmeddelande om obetald order för en annan order.

Om du har skapat två eller flera beställningar är det möjligt att endast en har betalats och att de andra har förblivit obetalda. Vi skickar automatiskt ett e-postmeddelande för obetalda beställningar. Kontakta oss i så fall, så annullerar vi gärna eventuella dubbla eller obetalda beställningar.
Om du bara har skapat en order, vänligen kontakta oss och skicka oss en skärmdump av betalningsbekräftelsen. Vi hjälper dig gärna att ta reda på var problemet har uppstått.

4. Det är problem med min betalning - jag har betalat för min beställning men inte fått någon bekräftelse, varken på min betalning eller på min beställning

Bekräftelsemail genereras automatiskt, vänligen kontrollera mapparna "spam" och "promotion" i ditt e-postkonto. Dubbelkolla också att du inte har fyllt i en annan e-postadress (t.ex. din jobbmail istället för din personliga). Om du fortfarande inte kan hitta din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss.

5. Jag har skapat en dubblettorder

Jag har bara betalat en gång. I det här fallet kommer den andra obetalda beställningen inte att gå i produktion. Vänligen mejla oss så annullerar vi den här beställningen.
Jag har betalat två gånger eller mer. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt, ytterligare dubblettbeställningar måste stoppas i produktionen.

6. Min betalning återbetalades till mig

Försök att betala igen med en annan metod. Om du inte får ett e-postmeddelande som bekräftar att betalningen har mottagits, vänligen kontakta oss. Det är möjligt att det finns ett problem med betalterminalen.